“ESG”是一种关注企业环境、社会、治理绩效而非财务绩效的投资理念和企业评价标准。随着ESG概念兴起以及我国相关双碳政策的确立，市场上有关ESG培训和考证的服务产品层出不穷。记者注意到，部分商家以ESG就业前景广阔、人才紧缺，考证门槛低、含金量高、考试周期短为噱头，诱导消费者购买高价课程服务。在实际体验中，消费者频频遭遇商家收费未明码标价、退款门槛高等问题。
无理由退款有点难
“交完钱第二天申请退费，就要扣我2980元？”周女士很气愤，她的女儿小诺是一名会计专业的在校大学生，临近毕业，正为找工作发愁。2月5日晚，小诺听完上海品职教育科技公司的直播推广课后十分心动，加之对方承诺30天内可无理由退款，于是花了11960元购买了“ESG双证大满贯学习计划”培训课程。第二天，小诺与家人商量后，感到没有足够的时间和精力备考，于是向“辅导老师”申请退款。
对方告知要扣除2980元的报名费，并解释，是因为已替她报名了注册ESG分析师证书的中级考试。小诺想起来，当天交完费，被拉到微信群后，辅导老师催促她提交报名表以“锁定考纲”。但她不解：她报考的具体日子都尚未确定，凭什么不能退费？
在“品职教育”官网，“注册ESG分析师”“CFA-ESG”两个证书的广告醒目。记者添加客服微信后，对方立刻发来当晚在“鹅直播”平台的ESG公开课直播链接，建议两个课程一起报，可最短时间内把国内和国外这两个证书都拿到。在当晚两个多小时的直播中，一名自称品职教育总经理的人士多次提到，3月10日后考纲可能有变，难度提升，建议考生先交钱占好旧考纲名额。
记者询问客服，锁定考纲是否收费。对方称不收费，预约考试才收费。随后又要求记者提交报名信息。记者表示担心付款安全时，对方发来一则淘宝链接，翻到商品详情的最后，记者看到一则“退班规定”告示，下方几行字体细小的说明内容提到，“学员提交‘注册ESG分析师’考试报名表后，报考信息将成功录入全国工商联人才中心考试云平台，无法撤销弃考，报考费用无法退回”。当记者将这个内容发给客服，对方明确表示，锁定考纲提交的个人信息和报名表是两回事。然而记者比对了客服发来的用于锁定考纲的个人信息填报模板与小诺当时填报个人信息的网址，发现内容一模一样。这不免让消费者怀疑：“品职教育”是否在遇到消费者申请退款时，将“锁定考纲”与“正式报名”概念混为一谈，借此扣除“报名费”。
对于上述种种说法，记者与全国工商联人才中心技能服务处工作人员确认，对方称，考纲内容每年确实有变化，具体由“品职教育”决定，他们并不参与。此外，他们不接受个人报考，相关报考流程和费用均以“品职教育”的说法为准。
培训市场还需规范
记者梳理发现，当前含ESG字眼的相关证书发放单位众多，如全国工商人才交流中心与“品职教育”合作推出的注册ESG商业分析师证书、中国总会计师协会推出的ESG能力水平项目证书以及境外机构CFA协会推出的ESG证书。我国人社部尚未建立以ESG命名的技能培训认证项目。
在官方机构指导下，由社会培训企业来开展职业培训业务的现象十分常见。社会培训企业可遵循市场化原则，根据培训等级、专业类别、师资教学水平等因素制定培训费用标准，但相关培训方案需经过合作机构备案，不得擅自增加收费项目，扩大收费范围。
一名相关领域发证机关的工作人员透露，部分官方机构通常会授权第三方专业公司对外开展培训服务，权限包括推广、销售、报考和售后。在授权名录之外，确实存在第三方企业在招生过程中委托朋友、相熟人员建立报名点，这些报名点会以官方机构授权的名义进行推销，在沟通过程中出现夸大宣传、引人误解的问题。
记者试听了多家机构的ESG培训课程，发现部分企业在推销中一面提到经过培训后通过率达98%、99%等说法，一面强调学历要求低、市场需求量大、薪资水平高等违背常识的说法。从事培训行业多年的高先生提醒：“消费者需冷静对待。当前ESG培训标准在国际上尚未形成统一的认识，因此证书本身不代表什么，关键还是实践经验。”