财经移动新媒体2025-04-17 19:46
2025年4月17日，贝壳发布2024年度环境、社会及管治（ESG）报告。2024年，贝壳将ESG理念与公司经营深度融合，在助力“消费者安居、服务者乐业”的道路上继续前进。
今年2月，国际权威评级机构MSCI将贝壳ESG评级从“BBB”上调至“A”级，连续两年实现评级跃升，彰显了资本市场对贝壳ESG管理成效的高度认可与信心。
贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中表示，“这是新居住的时代、是AI的时代，更是人文的时代。发自内心的生命情感都是指向人的，在消费者、服务者、员工以及行业伙伴们的笑容中，我们的自我价值会得到确认，并转化为实践，一种有德行、有创造力的实践！这会让行业正循环得以发生、让生态更加健康，让大家在一起、长期可持续地在这片土地上耕耘。”
强化公司治理，迈向美好组织
贝壳高度注重公司治理，将ESG理念深度融入战略决策与日常运营，打造公正廉洁的商业氛围，强化信息安全建设，为长期可持续发展夯实基础。
2024年，贝壳将可持续发展目标纳入高管绩效考核体系，并开展双重重要性议题评估，从财务重要性和影响重要性角度评估、确定核心议题，形成“LINK+可持续发展策略”，继而从坚实企业治理、推动行业进步、迈向美好组织及营造可持续生态四大维度发力，为公司的可持续发展提供指引。
同时，秉持“商业向善”的核心理念，贝壳持续严守合规底线。贝壳定期开展面向全体平台员工的反贪腐及廉正合规培训和考试，2024年已实现平台员工培训全覆盖。
在信息安全与隐私保护领域，贝壳建立了扎实、稳固的信息安全和隐私保护体系及管理架构。通过建立扎实的管理架构和领先的安全技术手段，贝壳开展技术类及演练类主动数据风险控制措施，并荣获多项信息安全权威认证。同时，贝壳将《数据安全与保密协定》纳入数据处理供应商等第三方合作伙伴合同标准附件，带动上游利益相关方强化信息安全意识，全方位保障数据安全，为品质服务筑牢数字防线。
深化品质服务，助力消费者安居
贝壳不断拓展居住服务场景的边界，以更全面的服务内容、深入的保障体系助力美好居住。
2024年，贝壳推出房产交易“3+3”平台级服务承诺，“真实房源，假一赔百元”等三项承诺已在全国范围上线，“标准都做到，房款平台保”等三项承诺正在部分城市试点推行。贝壳还设立了1亿元平台赔付保障资金，进一步提升消费者的服务保障。
在家装家居领域，贝壳旗下被窝全面升级“十心实意”安心服务承诺，扩大了“恶意增项，双倍返还”的覆盖范围，将“质量20项，砸掉重做”扩展至“质量30项，砸掉重做”，并新增“工地直播，停一赔百”承诺，实现施工时段每日工地全景直播，确保装修过程透明、可控。
在房屋租赁业务中，贝壳全面优化“省心租”服务，升级后的服务内容包括保洁服务、维修服务、宽带服务、智慧门锁、换租权益、灵活支付和专属管家。截至2024年底，服务升级己覆盖北京、上海、成都、杭州、南京、武汉等13个城市。
推动职业化培训，支持服务者乐业
贝壳致力于为行业人才赋能，通过系统化培训、职业认证等方式，持续为服务者提供成长支持，推动行业人才职业化进程。
面向经纪人群体，贝壳自2011年首创经纪人“搏学大考”，目前已成功举办25届，累计参考人次近320万。面向店东群体，2024年贝壳推出“繁星计划”，为店东提供门店精细化经营等课程，截至2024年底，“繁星计划”为超过4万人次提供了专业赋能；同时花桥学堂推出店东职业化认证培训模式，截至2024年底，累计培养店东及链家门店经理超17,000人次，培训时长达140万小时。
在家装家居服务领域，贝壳构建起全工种服务者培训体系，通过融合训、师徒带教、衔接训，以及提升训等分阶段赋能，重点提升工程服务者实操能力。2024年，家装家居服务者累计参训超10万人次。
为了更高效地帮助一线服务者熟悉业务场景，贝壳基于Gen AI驱动打造了演练工具“绘练”，助力设计师、经纪人、租赁管家等一线服务者利用碎片化时间演练学习。截至2024年底，累计演练次数超过1.3万次，服务者评分超4.6分（满分5分）。
践行科技驱动，赋能提质增效
作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳将前沿创新技术与核心业务相结合，打造智能的服务界面，探索“新居住”的数字解决方案。
在“楼盘字典”等产品的基础上，贝壳升级小区房产视觉化产品“3D楼书”——基于3D重建技术，打造“室外VR”体验，多维度展示小区的楼栋分布、亮点设施以及周边配套，真实还原小区环境。截至2024年底，“3D楼书”累计服务覆盖14.9万个小区，每月有超过131万用户使用。
在家装领域，贝壳推出“贝刻临境”智慧解决方案，通过软硬件一体化方式重构验收流程，不仅能够精准把控工程质量，还能够将3D验收报告实时推送给客户。截至2024年底，“贝刻临境”已覆盖全国8个城市。
在租房领域，贝壳积极打造智慧租住场景。例如，智能门锁和智能水电表设备整体覆盖率达到75%，租客可以实现在线缴费；在北京和上海，贝壳推出“银发守护”项目，免费为60岁以上独居老年人住户安装毫米波防摔倒监测器、一键呼救报警装置等智慧硬件，降低老人居家风险，开创了智能化城市养老新模式。
聚焦环境及社区，共筑可持续生态
贝壳通过绿色运营、社区公益等实践，在通过数字化技术赋能行业、推动居住服务领域低碳转型的同时，深入社区，连接居民与服务者，展现对社会责任的长期承诺。
在房产交易服务中，贝壳通过VR技术、无纸化服务等，将部分线下场景转化为便捷、高效的在线交易场景。2024年，VR看房浏览房源累计超26.8亿次，减少碳排放超495万吨。同时，我们通过各项无纸化交易服务和无纸化办公举措，2024年全年共节约用纸超过2.7亿张，减少了近2,400吨碳排放。
门店端的能源节约也是贝壳实现运营层面碳中和目标的重要举措之一。我们已陆续上线智能门店监测控制系统，对门店用电设备进行定时及远端控制。截至2024年底，上海链家已实现门店智控系统全覆盖，北京链家覆盖率超过95%，并在全国16个城市开展了智能门店试点推广。同时，贝壳制定《链家绿色门店标准》，对绿色建材使用、物资循环利用、用电智能控制设备安装等领域进行规范化管理，2024年依照最新门店标准装修的链家直营门店100%满足该标准。
与此同时，贝壳深耕社区服务领域，充分利用线下门店资源，围绕居住空间与居住服务的适老化升级不断探索，目前，爱心助老已经成为贝壳社区公益的一大特色。
2018年起，贝壳发起了“我来教您用手机”项目，发动贝壳连接的经纪人担任公益讲师，开设定期培训课堂。截至2024年底，“我来教您用手机”项目走进全国130个城市，开展手机课超9万节，服务老年人约130万人次。
2023年起，贝壳发起“我来教您防跌倒”助老项目，联合医疗领域专家组织开发防跌倒手册、录制相关科普视频，开展防跌倒健康指导课堂，提高老年人及其照料者防跌倒的意识和能力。截至2024年底，已有14个城市组织了1,195个防跌倒健康公益课堂，开展防跌倒课2,523节。
向上向善，步履不停。贝壳始终坚信，企业的价值不仅体现在商业成就，更在于对社会责任的担当与行业生态的贡献。未来，贝壳将继续坚持长期主义，携手消费者、服务者、合作伙伴等社会各方，共同探索美好服务、美好生活的无限可能。