央广网2025-05-07 16:29
央广网北京5月7日消息 近日，嘀嗒出行发布上市之后的首份ESG报告——《嘀嗒出行2024年环境、社会、管治报告》，报告从环境、社会、管治三个方面，回顾了嘀嗒出行在碳减排、知识产权保护、安全与用户生态治理、员工发展培训、顾客满意度、社区公益、商业道德等十多个议题的进展。也具象展现了嘀嗒出行在打造可持续出行生态，实现与各利益相关方、以及交通、环境、社会发展和谐共赢之路上的创新探索。
在致股东信中，嘀嗒出行创始人&CEO、董事长宋中杰表示，嘀嗒出行在长期主义原则的指导下，坚持做长期有价值的事，实现了商业价值和社会效益双赢。
“我们顺风车模式不仅有效缓解道路拥堵并且直接带来减碳效应，同时通过平台规则引导，促进私家车主和乘客平等互助的合乘同路关系，激发更多人通过共享出行传达善意。此外，我们通过深入实施「出租车新出行」战略，推动出租车行业的用户体验和运营效率的全面提升，让巡游出租车重新成为流动的城市名片。”
2024年顺风车减碳130万吨 ESG贡献获广泛认可
在让出行生态系统更加高效环保的使命指引之下，嘀嗒出行始终坚持通过释放空置运力而不去额外投放更多车辆的发展路径，为更清洁的环境贡献力量。依据方法学T/CCAA 38-2021《私人小客车合乘出行项目温室气体减排量评估技术规范》计算（以下简称《规范》），2022年和2023年，嘀嗒顺风车平台服务分别帮助减少约90万吨、130万吨二氧化碳，而2024年全年减碳约130万吨，相当于再造160万英亩的树林。嘀嗒出行预期，未来三年每年将帮助减少超过100万吨二氧化碳。
过去几年，嘀嗒出行通过多项措施鼓励绿色出行及减少范围三碳排放，包括联合参与上述《规范》的制定，该《规范》由中国认证认可协会于二零二一年发布，是首个顺风车碳减排标准，为标准化评估顺风车碳排放及推广绿色交通做出贡献。
同时，嘀嗒出行也通过多种举措鼓励用户参与碳减排，包括给行驶里程数达到一定数额以上的私家车车主，提供环保成就徽章以示激励，并为纯电动汽车的私家车车主提供特殊激励，鼓励更多顺路分享空座。
基于ESG内生基因和坚持商业价值社会价值双赢的实践，嘀嗒出行在ESG领域的贡献获广泛认可，仅在2024年一年就获得包括香港国际金融论坛暨香港国际ESG榜单年度评选「最佳节能减碳行动奖」在内的十余个ESG相关奖项。
2024年一年获近20项专利 专利申请和获批数逐年增长
自2016年起，嘀嗒出行所属实体北京畅行信息技术有限公司已被连续九年认定为「高新技术企业」，且在2023年和2024年连续两年被评为北京市「专精特新企业」及「数字经济企业」百强企业。
过去几年，嘀嗒出行专利申请和获批数量持续增长。截至2024年12月31日，嘀嗒出行持有107项在中国国家版权局注册的软件版权及52项作品版权，50个在中国商标局注册的各类商标，44个已在国家知识产权局注册且与业务各方面相关的专利，以及74个申请受理且与业务各方面相关的专利。且仅2024年一年，嘀嗒出行就获批近20项专利。
就发明专利而言，嘀嗒出行已申请并拥有多项专利，包括《车辆信息获取方法、装置及存储介质》、《乘车服务方法、装置、设备及存储介质》、《车载设备及车载监控系统》、《扫码打车方法、扫码打车装置、电子设备和可读存储介质》、《车载终端的控制方法、控制装置、存储介质和车载终端 》、《车辆行为的识别方法、装置、服务器和可读存储介质》，展现了嘀嗒出行在扬招数字化、智能车机等出租车数字化方面的技术创新能力。
2024年，嘀嗒出行研发开支1.39亿元，同比增长14.3%，实现研发投入在2021-2024年连续四年增长。目前，嘀嗒出行内部通过已订立《嘀嗒出行智慧财产权管理办法》、《嘀嗒出行专利激励制度》，以确保本公司及客户权益获得保障，并强化鼓励全员创新的氛围。
科技赋能完善平台生态治理 每季度至少一次算法机制机理审核
信任与安全是确保优质用户体验的第一要务，为此，嘀嗒出行通过与官方机构进行车主背景调查来严格准入，通过实时安全护航和偏移预警、语音识别等方式来实时监控用户行程安全，遇到高风险行程主动及时进行提醒和干预。
同时，嘀嗒出行还参照互联网、数据信息等法律法规，通过算法对履约过程进行自动化分析，对行程异常进行检查，并保持每个季度至少开展一次以上算法机制机理、模型、资料和应用结果的审核，主要审查包括个人信息合规评估，算法应用特征信息或标签内容合规评估等。
此外，通过设立行为分和信用分评分系统，针对乘客、私家车车主及出租车司机各类违规及失信行为进行扣除行为分、扣除信用分，降低权限、临时及永久封禁等举措，并通过各类违规用户每月定期公示进一步强化用户规则意识。
另外，嘀嗒顺风车合乘公约的自愿合乘、本人合乘、固定费率分摊、特殊需求声明等一系列原则规范也在日常运营中得到有效实行，而在诚信、文明、友善、平等、和谐五大合乘行为规范指引之下，嘀嗒出行持续营造车乘平等互助包容体谅的合乘氛围，共创良好乘车体验。
搭建全方位培训体系和知识共享平台 员工内训师分享视频近300场
在十多年发展中，“共同成长”始终是嘀嗒出行企业核心价值观的重要组成。在此指引之下，嘀嗒出行构建了一套全方位的培训体系和知识共享体系，形成企业与员工，员工与员工之间相互成就、分享成果、共同进步的向上文化。
比如，嘀嗒出行不仅有针对新员工的系统化入职培训，还有针对全员的安全培训、客服人员培训，以及针对中高管理人员的主题培训等。并且，这些针对部分人员的线下培训，绝大多数都会同步至“嘀嗒学院”这一内部知识共享平台，方便其他员工随时浏览学习。
同时，嘀嗒出行于2021年发起“小喇叭”计划，鼓励公司员工成为内训师，针对自身岗位和专业领域，结合业务实际，深入浅出讲解业务课题，并上传至“嘀嗒学院”，为同部门员工提供有益参照，为其他非本部门员工提供了快速了解公司业务的实用科普。
截至目前，嘀嗒的员工内训师已策划并分享培训视频共计近300场，涵盖 产研、运营、合规法务、营销等多个业务领域。其中，最高产的员工个人分享的培训视频就超过5场。
积极投身社区公益及教育公益 多管齐下便捷老年人出行
在发展业务同时，嘀嗒出行也积极践行社会责任，在社区公益及教育等方面回馈社会。
基于顺风车的互助性质，嘀嗒出行倡导私家车主为有需要的同路人分享空座。自2016年起推出「春运顺风车公益返乡」活动，帮助外出务工人员、在校大学生及其他弱势人群春运返乡返岗，过去九年共帮助超过万名同路人顺利返乡。
同时，嘀嗒出行也继续通过产品机制创新、理念文化倡导等多个维度，营造陌生人之间信任与友善氛围，如作为鼓励顺风车车乘之间自发善意传递的产品机制，嘀嗒小红花自2021年11月上线以来，已传递超520万朵，在促进陌生人之间善意自然流动，增进社会信任与和谐方面展现出诸多创新价值。
自2019年开始，嘀嗒出行每年高考前夕都发起「高考护航者」计划，面向全国出租车驾驶员发出「爱心护航考生出行」倡议，并号召更多网友为考生加油。2024年，嘀嗒出行联合济南出租车行业共同打造「沾好运出租车」，在护送考生同时也为考生送去祝福。
此外，嘀嗒出行连续多年参与贵州省黔西南普安县定点帮扶，包括乡村扶贫、道路基础设施修建、青少年足球校企帮扶计划等。
在助老出行方面，过去几年，嘀嗒出行推出诸多便捷老年人打车的产品机制，出租车助老小程序已在全国70多个城市开通，可实现一键叫车，添加常用目的地，添加亲情账号等。同时，嘀嗒出行为多个城市出租车95128电话叫车系统提供技术支撑，助力出租车行业更好发挥民生保障价值。